クライアント課題
LTVを高めるため2回目購入率を上げたい
シンカーの役割
初回購入者に最適な商品を提案する分析と施策立案
プロセス
ロイヤルティの高い顧客の購入情報からF2転換する要因を分析したところ、F2転換している顧客には初回購入時と2回目購入時の商品カテゴリの組み合わせに傾向があることが分かった。初回購入者の購入商品のカテゴリに対して、どのような商品を2回目購入商品として提案すべきか分析した。
成果
2回目購入に至っていない顧客に対してMA施策を実施。初回購入時の商品カテゴリ単位でセグメントを分類し、クロスセルに適切だと仮説立てた商品をメール配信で訴求。
